İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Alsunnahstora.com olarak müşterilerimize güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve ücret iadesi işlemlerinde yürürlükteki tüketici mevzuatını esas alıyoruz.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişinizi iptal etmek için mümkün olan en kısa sürede 0534 978 02 04 numaralı telefon/WhatsApp hattımızdan veya [email protected] e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş henüz kargoya verilmemişse iptal talebiniz değerlendirilir. Siparişin hazırlanmış veya kargoya teslim edilmiş olması hâlinde, yasal cayma hakkınız ve diğer tüketici haklarınız saklıdır.

İptal işleminin kabul edilmesi hâlinde tahsil edilen tutar, yürürlükteki mevzuata ve kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

2. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ

Mesafeli satışlarda tüketici, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için süresi içinde aşağıdaki kanallardan biriyle yazılı bildirimde bulunabilirsiniz:

E-posta: [email protected]

Telefon / WhatsApp: 0534 978 02 04

İspat kolaylığı için sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünün bilgisini içeren bir e-posta göndermenizi öneriyoruz. Bildirimde bulunurken açıkça cayma hakkınızı kullandığınızı belirtmeniz yeterlidir; gerekçe göstermeniz gerekmez.

3. İADE KOŞULLARI

İade edilecek ürünün, mümkün olduğunca orijinal ambalajı, varsa aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla birlikte paketlenmesi önerilir.

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü niteliğini, teknik özelliklerini ve kullanım talimatlarını anlamak için gerekli ölçüde inceleyebilir. Ürünün mutat inceleme sınırını aşan kullanımı nedeniyle meydana gelen değer kaybında mevzuat hükümleri uygulanır.

Ürünün ambalajının açılmış olması veya etiketinin çıkarılması, tek başına bütün ürünler bakımından cayma hakkının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez. Ürünün niteliğine ve varsa kanuni istisnalara göre değerlendirme yapılır.

Ayıplı, hasarlı veya sipariş edilenden farklı ürünlerde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

4. İADE KARGO SÜRECİ

İade için belirlenen taşıyıcı PTT Kargo'dur.

Cayma hakkı kapsamında ürünü PTT Kargo aracılığıyla geri göndermeniz hâlinde iade kargo masrafı tarafınıza yüklenmez. İade için belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesinin olmaması durumunda, yürürlükteki mevzuat uyarınca ilave masraf alınmaksızın ürünün sizden teslim alınması sağlanır.

İade gönderimi sırasında sipariş numaranızı belirtmeniz, işlemin daha hızlı takip edilmesine yardımcı olur.

5. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde, mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken tutarlar yasal süre içinde iade edilir.

Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartı iadelerinin hesap ekstresinde görünmesi, bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

6. ÜRÜNÜN HASARLI VEYA HATALI GELMESİ

Ürünün hasarlı, ayıplı, eksik veya siparişinizden farklı gelmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Telefon / WhatsApp: 0534 978 02 04

E-posta: [email protected]

Ürüne ve ambalaja ilişkin fotoğraflar, sorunun incelenmesini kolaylaştırabilir. Ancak tüketicinin kanundan doğan hakları, fotoğraf sunulmamış olması gerekçesiyle ortadan kaldırılamaz.

7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI DURUMLAR

Cayma hakkının istisnaları, yalnızca yürürlükteki mevzuatta belirtilen koşulların gerçekleştiği durumlarda uygulanır. Niteliği gereği kişiye özel hazırlanan ürünler ve teslimden sonra koruyucu unsurları açılmış, iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan belirli ürünler bu kapsama girebilir.

Giyim ürünlerinde ürünün türü ve somut durum dikkate alınır. Tüm ürünler için koşulsuz bir iade yasağı uygulanmaz.

8. İLETİŞİM

Al Sunnah Stora

Web sitesi: https://alsunnahstora.com

Adres: Güvercintepe mah. Orhangazi cad. No:152/3 Başakşehir / İstanbul

Telefon / WhatsApp: 0534 978 02 04

E-posta: [email protected]